供求信息
4月28日，中消協(xié)發(fā)布的《2021年第一季度投訴統(tǒng)計(jì)分析——不良營銷手法專題分析》顯示，一季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴超27萬件，投訴解決率76.47%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失31749萬元。值得注意的是，中消協(xié)提示，近來經(jīng)營者為了更好地將產(chǎn)品和服務(wù)觸達(dá)消費(fèi)者，采取了很多新型的銷售手法，但其中也夾雜了一些不良經(jīng)營手法，如“假”促銷虛優(yōu)惠、砍價(jià)集贊拉人頭、超售套券難兌換等，引發(fā)消費(fèi)糾紛，需引起警惕。
“假”促銷虛優(yōu)惠
一是利用滿減吸引下單。部分外賣平臺商家打著各種“滿減”旗號，吸引消費(fèi)者關(guān)注和下單，實(shí)際要參加滿減活動(dòng)就要放棄打折、特價(jià)菜品，而后者往往是熱銷菜式。
二是宣傳“秒殺”制造“超值”優(yōu)惠。部分電商平臺或網(wǎng)店開展“秒殺”等活動(dòng)，或者標(biāo)注限時(shí)“清倉價(jià)”“打折價(jià)”“甩賣價(jià)”等，貌似大幅優(yōu)惠，實(shí)際“秒殺”價(jià)與平時(shí)相比讓利很少。
三是附加條件限制兌現(xiàn)承諾。部分經(jīng)營者開展“下滿3單免1單”“下滿3單全額免單”活動(dòng)，兌現(xiàn)時(shí)卻附加各種條件，誘導(dǎo)消費(fèi)者再次消費(fèi)。此外，部分實(shí)體店商家標(biāo)低價(jià)收高價(jià)，引發(fā)糾紛。
例如，有消費(fèi)者于2021年3月投訴稱，參加網(wǎng)購平臺的全額免單活動(dòng)，宣傳頁面顯示買三單確認(rèn)收貨后金額全免，最高四十元。消費(fèi)者購買商品確認(rèn)收貨后，網(wǎng)購平臺沒有返現(xiàn)金，只給了八張五元的優(yōu)惠券，消費(fèi)者還要再消費(fèi)。消費(fèi)者認(rèn)為宣傳與實(shí)際不符，要求網(wǎng)購平臺依約履行。
消協(xié)意見：
經(jīng)營者開展優(yōu)惠促銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)誠意，活動(dòng)規(guī)則應(yīng)當(dāng)清楚、明了、易于理解，并在消費(fèi)前告知消費(fèi)者相關(guān)活動(dòng)條款、限制條件等，讓消費(fèi)者充分了解，杜絕利用規(guī)則、設(shè)置陷阱誘導(dǎo)消費(fèi)。消費(fèi)者在參加促銷活動(dòng)時(shí)，要注意了解活動(dòng)規(guī)則，發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙要保留證據(jù)、及時(shí)維權(quán)。
砍價(jià)集贊拉人頭
部分商家為了擴(kuò)大宣傳效果，提升人氣，刺激消費(fèi)，誘導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)發(fā)鏈接、圖片，通過天天打卡、收集好友點(diǎn)贊、邀請好友“砍價(jià)”等方式低價(jià)銷售或者贈(zèng)送產(chǎn)品或者服務(wù)。消費(fèi)者按要求參與，符合活動(dòng)要求兌換獎(jiǎng)品時(shí)，經(jīng)營者以各種理由拒絕兌換，引發(fā)消費(fèi)糾紛。該類營銷方式廣泛存在于餐飲、票務(wù)、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，比如，打卡轉(zhuǎn)發(fā)送課程、打卡返現(xiàn)、集贊免費(fèi)返現(xiàn)、好友助力砍價(jià)等。
例如，李先生和徐女士看到微信朋友圈里流傳著一張圖片，該圖片顯示某樓盤正在開展集贊送禮品的活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間為2月3日-2月17日。李先生和徐女士轉(zhuǎn)發(fā)該圖片并取得相應(yīng)數(shù)量的點(diǎn)贊后，于2月8日前往售樓處領(lǐng)取禮品，結(jié)果工作人員態(tài)度蠻橫，拒絕發(fā)放禮品。消費(fèi)者向山東省日照市東港區(qū)消協(xié)投訴，經(jīng)東港區(qū)消協(xié)工作人員調(diào)解，活動(dòng)主辦方為投訴人補(bǔ)發(fā)了相關(guān)禮品。
消協(xié)意見：
經(jīng)營者的轉(zhuǎn)發(fā)、集贊等活動(dòng)，目的是利用消費(fèi)者幫助其營銷，以擴(kuò)大知名度，提升人氣，吸引客流。經(jīng)營者拒不兌現(xiàn)承諾，甚至擅改規(guī)則，只會引發(fā)負(fù)面效果，失去人心，得不償失。消費(fèi)者也要珍惜自己的社交資源，注意個(gè)人信息保護(hù)，不要為了低價(jià)誘惑“賤賣”相關(guān)信息。
超售套券難兌換
近期，超售行為有擴(kuò)大態(tài)勢。部分餐飲、酒店等經(jīng)營者低價(jià)超售團(tuán)購券、套餐券、住房券等回籠資金。但未在消費(fèi)者購買時(shí)明確告知超售情況和用券限制條件。由于實(shí)際預(yù)留的兌換名額很少，消費(fèi)者多次嘗試仍無法預(yù)約兌換，經(jīng)營者也無相應(yīng)補(bǔ)償機(jī)制，從而引發(fā)強(qiáng)烈不滿。還有一些網(wǎng)絡(luò)商家故意超售，再以缺貨的名義進(jìn)行砍單，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
例如，2021年2月9日，消費(fèi)者陳女士通過網(wǎng)購平臺上的商家購買酒店住宿套餐，金額999元，商家表示提前3天預(yù)約即可，周末及3月15日之后使用需要加價(jià)。消費(fèi)者提前三天預(yù)約發(fā)現(xiàn)平臺無房預(yù)約且都要求加價(jià)，消費(fèi)者聯(lián)系酒店證實(shí)有房可預(yù)約，向銷售的商家反映情況未得到有效處理。陳女士要求商家安排3月3日預(yù)約入住或延期不予加價(jià)使用。經(jīng)廈門市思明區(qū)消保委工作人員調(diào)解，商家為消費(fèi)者在后臺申請退款，陳女士表示同意。
消協(xié)意見：
經(jīng)營者銷售商品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守契約精神，合理評估自身能力，保證切實(shí)履約、有效提供，不應(yīng)無法律依據(jù)進(jìn)行超售。模糊條件、預(yù)期違約，涉嫌消費(fèi)欺詐，按照法律規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。
來源：經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)
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